Seminar ITIL Overview (ITO)
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	Übersicht über das Prozessframework ITIL
	Die IT Infrastructure Library (ITIL) beschreibt ein systematisches und professionelles Vorgehen für das Management von IT Dienstleistungen. ITIL ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen. Zu Beginn der 80er Jahre im Auftrag der britischen Regierung entwickelt, geniesst ITIL zunehmend auch im deutschsprachigen Raum den Status eines «de facto Standards» im Umfeld des IT Service Managements. Dieses Seminar vermittelt Ihnen einen ersten Gesamtüberblick in das Prozessframework ITIL. Nach diesem Overview-Seminar kennen Sie das Grundmodell von ITIL und können abschätzen, was eine allfällige Einführung in Ihrem Unternehmen für Chancen, Nutzen und Risiken bietet.
	Ihr Nutzen/Lernziele
	Die Teilnehmer erhalten einen kurzen Einblick in alle ITIL Prozesse und sehen die Wichtigkeit und Abhängigkeit der einzelnen Prozesse.
	Zielgruppe
	Dieses Seminar richtet sich an Entscheidungsträger, CIO, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht von ITIL aneignen möchten.
	Voraussetzungen
	Klare Erwartungen bezüglich ITIL und Interesse an Continuous Improvement.
	Inhalt
	• Einführung in das Prozessframework ITIL • IT Governance • IT Service Management • Chancen, Nutzen und Risiken von ITIL • Überblick über die Prozesse der Bereiche Service Support und Service Delivery • Tipps, Tricks und Stolpersteine einer Implementierung
	-> Anmeldung
	Administratives
	Ort, Datum Bern, 13. Februar 2009 Zürich, 15. Mai 2009 Bern, 24. Juni 2009 Zürich, 21. September 2009 Bern, 15. Oktober 2009 Dauer 1 Tage Arbeitszeit 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr Unterlagen ITIL Original Literatur in Deutsch Seminarpreis CHF 750.– pro Person
	Beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Zusicherungen der durchführenden Firma Digicomp Academy AG -> www.digicomp.ch