Seminar ITIL v3 Foundation (IT3)
	-> Anmeldung -> Administratives
	Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug um das ITIL Foundation Certificate zu erwerben. Vom Prozess-fokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Life Cycle Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Sie können das Seminar auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL Foundation Certificate (CHF 290.-, nicht im Kursgeld inbegriffen) abschliessen. Die Prüfung für dieses Zertifikat findet in der zweiten Nachmittags-Hälfte des letzten Seminartages statt (ca. 15.30 Uhr). Die Prüfung ist auch in deutscher Sprache verfügbar.
	Lernziele
	Am Ende dieses Kurses sind Sie fit, • die Prozesse nach ITIL und deren Beitrag zum IT Servicemanagement zu benennen. • die Vorteile der ITIL "Best Practices" zu beschreiben. • das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen. • Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen. • "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen auszuarbeiten. • die Prüfung zum «ITIL Foundation Certificate v3» erfolgreich zu bestehen.
	Zielgruppe
	Projektleiter, Manager, Berater und Prozess-Manager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.
	Voraussetzungen
	IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen.
	Inhalt
	1. Service Management as a practice – Grundlagen des ITIL Service Managements – Exkurs: Kunde/Anwender – Was ist ein Service? – IT-Service versus Business Service – Was ist Service Management nach ITIL? 2. Basiskonzepte – Resources and Capabilities – Utility and Warranty – Service Packages – Das Service Model – Prozesse, Rollen und Funktionen – Best Practice versus Good Practice 3. Der Service Lifecycle – ITIL Lifecycle practices – Was ist der Service Lifecycle? – Die 5 Phasen des Service Lifecycles – Die Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles – Das Service Lifecycle Interaction Model 4. Service Strategy – Scope – Ziele – Wichtige Begriffe und Definitionen – Basic concepts/Key principles – Prozesse der Service Strategy Phase 5. Service Design – Scope – Ziele – Wichtige Begriffe und Definitionen – Basic concepts/Key principles – Value to the Business – Die Prozesse der Service Design Phase 6. Service Transition – Transition Planning Scope – Ziele – Wichtige Begriffe und Definitionen – Basic concepts/Key principles – Value to the Business – Die Prozesse der Service Transition Phase 7. Service Operations – Scope – Ziele – Wichtige Begriffe und Definitionen – Basic concepts/Key principles – Value to the Business – Die Prozesse von Service Operations 8. Continual Service Improvement – Scope Ziele Wichtige Begriffe und Definitionen Basic concepts/Key principles Value to the Business Die Prozesse der Continual Service Improvement Phase 9. Technology considerations – se of… Generische Anforderungen Service Automation Service Analysen 10. Play together: wie passt das alles zusammen? – Key links, Input und Output Implementieren der Strategie Spezialisierung und Koordination Monitoring und Control Continual Service Improvement 11. Examensvorbereitung
	Weiterführende Kurse
	-> ITIL Implementation -> Application Project Management
	-> Anmeldung
	Administratives
	Ort, Daten Zürich: 11. – 13. März 2009 13. – 15. Mai 2009 8. – 10. Juni 2009 8.– 10. Juli 2009 19. – 21. August 2009 23. – 25. September 2009 21. – 23. Oktober 2009 25. – 27. November 2009 16. – 18. Dezember 2009 Bern: 25. – 27. Februar 2009 20. – 22. April 2009 24. – 26. Juni 2009 12. – 14. August 2009 14. – 16. Oktober 2009 9. – 11. Dezember 2009 Basel: 28. – 30. Januar 2009 25. – 27. März 2009 27. – 29. Mai 2009 22. – 24. Juli 2009 16. – 18. September 2009 18. – 20. November 2009 Dauer 3 Tage Arbeitszeiten 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr Unterlagen Teilnehmende erhalten schriftliche Unterlagen. Seminarpreis CHF 2200.– pro Person
	Beachten Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Zusicherungen der durchführenden Firma Digicomp Academy AG -> www.digicomp.ch