Fokus Nr. 2 Mai 2005

	-> Editorial -> Im Fokus – «IT Service Management» -> Aktuell – Stiftung BWI Termine -> Ihr Deal – 25% Rabatt auf die Seminare … -> BWI Forum – Kundenevent vom 3. Oktober 2005 -> Ausblick auf Fokus Nr. 3 -> Stiftung BWI Intern Unsere neue Adresse ab sofort: Technoparkstrasse 1 8005 Zürich Telefon 044 445 28 80 Telefax 044 445 28 81
	Editorial
	Geschätzte Leserin, lieber Leser Als wir den ersten Fokus zum Thema "Zukunftsfähigkeit"* versandten, hatten wir noch keine Ahnung, wie rasch uns unsere damalige Zukunft in ein völlig neues Umfeld holen wird. Die Chance, vom bequemen Standort im Zentrum in den Technopark, im aufstrebenden Kreis 5 zu wechseln, bot sich so überraschend, dass wir sie einfach packen mussten. Innert wenigen Wochen haben wir die Zelte abgebrochen und sind nun zwar etwas weiter von unseren Wurzeln der ETH entfernt, dafür mitten in einem "think tank" wo von jungen Firmen spannende Fragen gestellt, Antworten dazu gesucht und für Wirtschaft und Wissenschaft neue Methoden und Lösungen ersonnen werden. Diese Zielsetzung deckt sich sehr weitgehend mit unserem Stiftungszweck und dieses innovative Umfeld gibt uns die Möglichkeit unsere Transfer-Rolle vom "Denken zum Tun", von der Branche A zur Branche B, von Gross zu Klein (und umgekehrt) noch intensiver wahrzunehmen und bereichert auch unsere Erfahrung in "Führung", "Projektmanagement" und "Innvovation". Nicht nur dieses Publikum hier hatten wir vor Augen, als wir kürzlich eine neue Seminarrreihe zu "IT Service Management" kreierten. IT ist in allen Branchen ein entscheidender Faktor und geht längst nicht nur IT Fachleute an. Weshalb erklärt Ihnen leicht verständlich unser Trainer Martin Zekar im nachstehenden Leitartikel. Weiter erinnern wir an einige wichtige Termine und freuen uns, Ihnen einmal mehr einen «Deal» -> Ihr Deal vorschlagen zu können. Natürlich freuen wir uns ganz besonders, wenn wir Sie weiterhin nicht nur zu unseren Newslesern, sondern auch zu unseren Seminarteilnehmenden zählen dürfen. Wir wünschen Ihnen beruflich und privat einen tollen Sommer und grüssen Sie freundlich Stiftung BWI, Management Weiterbildung Urs Lenzi * Fokus Nr. 1 "Zukunftsfähigkeit" können Sie nach wie vor im Internet nachlesen unter www.bwi.ch/fokus Dort können Sie unseren Newsletter auch (ab-)bestellen.
	Im Fokus: IT-Governance und IT Service Management oder die Industrialisierung der IT
	Schlagwörter wie IT-Governance, ITSM, ITIL, CMM, SOX, CobiT usw. sind gegenwärtig in aller Munde. Doch was steckt dahinter, wo sind die Zusammenhänge? Der vorliegende Artikel soll Ihnen in Kurzform die Zusammenhänge aufzeigen. Von Martin Zekar* IT Governance Die IT-Governance ist eigentlich nichts Neues. Es ist die Kernaufgabe jedes CIO's die IT eines Unternehmens nach den geschäftlichen und finanziellen Bedürfnissen auszurichten. Dies ist jedoch bekanntlich nicht ganz einfach. Sparübungen, mangelndes IT-Verständnis auf der Businessseite, komplexe und schnelle technologische Entwicklung und manches andere erschweren die Arbeit des CIO. Vielerorts hat sich die Or-ganisation der IT „organisch“ entwickelt. D.h. die Prozesse entstanden um Applikationen und Infrastruktur nach und nach. Die IT wird teilweise noch nicht als „Produktionsmittel“ betrachtet und entsprechend organisiert und kontrolliert. Neue gesetzliche Anforderungen, wie zum Beispiel Sarbanes-Oxley Act oder Basel II verlangen von der Geschäftsleitung unter anderem die Garantie der korrekten und sicheren Abwicklung der Informationsverarbei-tung. Diese Garantie kann nur durch entsprechende Prozesse und Kontrollen im IT-Betrieb gegeben werden. Was ist nun IT-Governance? IT-Governance ist schlicht und einfach die Erkenntnis, dass nach vierzig Jahren kommerzieller Informatik endlich die Zeit gekommen ist, den Produktionsfaktor Informatik so zu steuern, dass er diejenigen Resultate liefert, die Stakeholder und Führungsebene erwarten. Eine solche Steuerung wird wie folgt vorgenommen: 1. Die Geschäftsleitung macht Vorgaben für die IT bezüglich Leistung, Kosten und Sicherheit. 2. Der CIO steuert die IT anhand der Geschäftsstrategie und den Vorgaben bezüglich Leistung, Kosten und Sicherheit. Die Führung der IT konzentriert sich so auf das WAS und nicht auf das WIE. 3. Eine enge Abstimmung zwischen den Geschäftseinheiten und IT-Betrieb (mittels Service Level Agreements) stellt klar, welche Services der IT-Betrieb zu welchen Kosten zu erbringen hat. Die Kostenreduktionsaufgabe liegt somit bei den Geschäftseinheiten, die selbst entscheiden, welche IT-Services in welcher Qualität sie beziehen wollen. 4. Die Erreichung der Ziele der IT (Leistung, Kosten, Sicherheit) wird durch das IT-Controlling anhand von Indikatoren und Kennzahlen überwacht. Dies ermöglicht den CIO, allfälligen Anpassungsbedarf zu identifizieren und Massnahmen einzuleiten. Für die Umsetzung stehen mehrere „Best Practice“-Methoden zur Verfügung: - ITIL (IT Infrastructure Library) - CMM (Capability Maturity Model) - CobiT (Control Objectives for Information and related Technology ) Was ist IT Service Management? IT Service Management ist nichts anderes als die service-bezogene Führung des IT-Betriebs wie von IT-Governance verlangt. In der Praxis werden die Vorteile der einzelnen Methoden miteinander kombiniert eingesetzt. So werden zum Beispiel bevorzugt die Prozesse an ITIL angelehnt, das Controlling jedoch nach CobiT durchgeführt. Was ist ITIL? ITIL ist eine Sammlung von Büchern welche die „Best Practice in IT-Management“ aus Sicht der britischen Regierung beschreibt. Die Entstehung geht auf das Jahr 1989 in dem die ersten Elemente der IT Infrastruc-ture Library veröffentlicht wurden. Seither wurde diese kontinuierlich weiter entwickelt. Die IT Service Management Prozesse stehen bei ITIL im Mittelpunkt und werden in zwei Kernbereiche aufgeteilt: Service Support Service Delivery Service Desk* ' Incident-Management Service-Level-Management Problem-Management Finance-Management for IT-Services Configuration-management Capacity-Management Change-Management IT Service Continuity-Management Release-Management Availability-Management * Service Desk ist kein Prozess sondern eine Funktion Der Service Support konzentriert sich generell auf die tagtägliche Erbringung und Unterstützung von IT Ser-vices, während sich die Service Delivery mit der langfristigen Planung und Verbesserung der IT-Service Leistung befasst. Was ist CobiT? CobiT ist ein Modell zur Überwachung der gesamten IT. Der Name des Modells verrät bereits die Herkunft im Controlling-Wesen. Der Grundsatz hinter CobiT ist: „You can not manage what you can not measure“. Cobit unterstützt IT-Governance durch die Bereitstellung einer umfassenden Beschreibung der Kontrollziele für IT-Prozesse indem es die Möglichkeit bietet, den Reifegrad dieser Prozesse zu untersuchen. Die Stiftung BWI bietet um die Themen IT Governance und IT Service Management - ITIL neu eine Viel-zahl von attraktiven Seminaren an. Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise in diesem Newsletter. * Martin Zekar - abgeschlossenes Ingenieurstudium an der Zürcher Hochschule Winterthur - Partner bzw. Verwaltungsrat (Präsident) in zwei Beratungsfirmen - Coaching und Beratung im Bereich IT-Governance, IT-Service Management und Projekt Management - Konzeption und Einführung von IT-Governance- , IT-Service Management - Prozessen - Entwicklung und Durchführung von firmeninterner Aus- und Weiterbildung
	Aktuell: Termine Stiftung BWI
	Die vollständige Liste Themen und Terminen sowie Details und Anmeldung finden Sie unter -> www.bwi.ch. Noch freie Seminarplätze in den nächsten Wochen: -> Mit Körper und Stimme wirksamer kommunizieren   2. - 3. Juni in Zürich -> Kreativitätstechniken für mehr Erfolg (neu)   17. Juni in Zürich -> Mitarbeiterführung Vertiefung   21. - 23. Juni in Nottwil -> Rede- und Präsentationstechnik   21. - 23. Juni in Wildegg -> Verhandlungstechnik   23. - 24. Juni in Zürich -> Emotionale Intelligenz   27. - 28. Juni in Nottwil -> Mitarbeiterfühung Grundlagen   28. - 30. Juni in Giswil ITIL und IT Angebote siehe nachstehend
	Ihr Deal
	25 % auf nachstehende Seminare: Zur Einführung der neuen Seminarreihe "IT Service Management" offerieren wir Ihnen diese Seminare –> ITIL Foundation Certificate 20./21. Juni in Zürich –> IT Governance 23. Juni bzw. 13. September in Zürich –> ITIL Essentials for IT Managers 28. Juni bzw. 20. September in Zürich mit einem Promotionsrabatt von 25%. Anmeldung direkt unter www.bwi.ch Vermerk "25% Newsletter"
	BWI Forum - Kundenevent
	Montag, 3. Oktober 2005, 16.30 - 19.30 Uhr im Technopark Zürich Wir laden Kunden, Firmenverantwortliche für Weiterbildung aber auch interessierte Einzelpersonen ein, zwei drei Highlights aus unserm Programm 2006 schon vorab kennen zu lernen. Wie immer gibt es auch wieder Gratisplätze in öffentlichen Seminaren zu gewinnen und natürlich haben Sie Gelegenheit, bei einem Apéro sich mit unsern Trainerinnen, Trainern und Gästen auszutauschen. Details erfahren Sie mit unserer Einladung Ende August. Für angemeldete Gäste wird der Anlass kostenlos sein.
	Ausblick
	Vorschau auf Fokus Nr. 3: Lesen Sie in unserer nächsten Nummer: «Projektmanagement» Unser Klassiker völlig neu Aus der Trickkiste unserer Profis Mit einem Klick auf den folgenden Link stellen Sie sicher, dass Sie zu den ersten gehören, die wir auf den Fokus Nr. 3 hinweisen werden. -> Fokus Newsletter abonnieren
	Intern
	Abschied Ali Üzüm, unser guter Geist im Hintergrund, von manchen TrainerInnen und Veranstaltungspartnern auch wohlwollend "Chef Logistik" genannt, hat nach 15 Jahren noch einmal eine neue Herausforderung angenommen und uns Ende Februar verlassen. Unser herzlicher Dank gilt ihm für die vielen tausend kleinen und grossen Handreichungen, seine Ruhe und Gelassenheit auch wenn alles schief zu gehen drohte. Er wusste es (fast) immer zu richten. Immer zuvorkommend und höflich servierte er Gästen den Kaffee, erstellte und spedierte Kursdokumentationen, richtete Kursräume ein. Wie wir hören hat er am neuen Ort schon wieder tüchtig angepackt und wir wünschen ihm auch dort Befriedigung und Glück. Neue Adresse Die Adresse ist ab sofort gültig. Stiftung BWI, Management Weiterbildung Technoparkstr. 1 8005 Zürich Telefon: 044 445 28 80 Telefax: 044 445 28 81 E-Mail: info@bwi.ch Sind Sie in der Nähe? Wir freuen uns, wenn Sie bei uns im 1. Stock, (Transferbereich, über dem Restaurant) anklopfen. Haben Sie eine andere Meinung oder möchten sonst ein Anliegen zur Diskussion stellen: nur zu! Wir sind offen für Neues, Kontroverses, Spannendes und freuen uns, von Ihnen zu hören und vor allem Sie bei der einen oder anderen Gelegenheit wieder zu treffen. Unseren Newsletter Fokus können Sie ab sofort direkt auf unserer Homepage lesen und die Kurzfassung jederzeit als Mail (ab-)bestellen über www.bwi.ch/fokus Stiftung BWI Management Weiterbildung Ihr Karrierebegleiter und Know How-Tankstelle